Política de reembolso
سياسة الإرجاع (Return Policy)
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا. هذا يعني أنه يمكنك طلب إرجاع خلال 30 يومًا من استلام الطلب.
لكي تكون السلعة مؤهلة للإرجاع:
-
يجب أن تكون في نفس الحالة التي استلمتها بها.
-
غير ملبوسة / غير مستعملة.
-
مع البطاقات (Tags) الأصلية مرفقة.
-
وفي تغليفها الأصلي.
وسنحتاج أيضًا إلى الفاتورة أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع:
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@beduinspirit.com
يُرجى ملاحظة أن المرتجعات يجب إرسالها إلى العنوان التالي:
[ضع عنوان الإرجاع هنا]
إذا تم قبول طلب الإرجاع:
سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع (Return Label) مع التعليمات الخاصة بكيفية وأين ترسل الطرد.
أي شحنة تُعاد لنا بدون طلب إرجاع مسبق لن يتم قبولها.
يمكنك دائمًا التواصل معنا بخصوص أي سؤال عن الإرجاع على:
info@beduinspirit.com
الأضرار والمشاكل
يُرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا فورًا إذا كانت القطعة تالفة، أو معيبة، أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نقوم بمراجعة المشكلة وتصحيحها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات غير قابلة للإرجاع نهائيًا، مثل:
-
السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات).
-
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة بالاسم أو التطريز).
-
منتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل).
-
المواد الخطرة، أو السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات.
تواصل معنا إذا لم تكن متأكدًا من حالة منتج محدد.
بشكل إضافي:
-
المنتجات المخفّضة (Sale items) غير قابلة للإرجاع.
-
بطاقات الهدايا (Gift Cards) غير قابلة للإرجاع.
الاستبدال (Exchange)
أسرع طريقة للحصول على المنتج البديل هي:
-
ترجع المنتج الحالي.
-
بعد قبول الإرجاع، تقوم بعمل طلب جديد للمنتج الذي تريده.
(يعني ما نعمل تبادل مباشر قطعة مقابل قطعة، بل نرجع ثم نشتري من جديد.)
فترة الانسحاب في الاتحاد الأوروبي (Cooling-off Period)
في حال تم شحن الطلب داخل الاتحاد الأوروبي:
لديك الحق في إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا من الاستلام، لأي سبب، وبدون الحاجة لتقديم مبرر.
لكن:
-
يجب أن تكون القطعة بنفس حالتها الأصلية، غير ملبوسة / غير مستخدمة، مع البطاقات، وفي التغليف الأصلي.
-
ويجب توفر الفاتورة أو إثبات الشراء.
الاسترداد (Refunds)
سنقوم بإبلاغك بعد استلام وفحص المرتجع، ونخبرك إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد أو تم رفضه.
في حال الموافقة:
سيتم إصدار المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل.
مهم:
قد يستغرق البنك أو شركة البطاقة بعض الوقت الإضافي ليُظهر المبلغ فعليًا في حسابك.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل بعد الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ، تواصل معنا على:
info@beduinspirit.com
هذه السياسة تحميك وتحمي المتجر. الخطوة التالية عادة تكون ضبط العنوان الفعلي للمرتجعات وصياغته بصيغة قانونية واضحة حسب الدولة / السوق.